當您遇到問(wèn)題時(shí)—→首先聯系我們的(de)産品服務人(rén)員(yuán)—→服務人(rén)員(yuán)會在登記您的(de)單位、姓名和(hé)聯系方式後詳細了解您的(de)問(wèn)題，并提供解答(dá)—→如果問(wèn)題比較複雜(zá)或當時(shí)無法解決，服務人(rén)員(yuán)會進行內(nèi)部技(jì)術交流，并給您一個(gè)可能需要花(huā)費(fèi)的(de)時(shí)間(jiān)估計(jì)—→之後将問(wèn)題的(de)解決方式或處理(lǐ)結果答(dá)複給您。

産品采購流程
當您有(yǒu)采購需求時(shí)—→首先聯系我們的(de)産品服務人(rén)員(yuán)說(shuō)明(míng)您要采購的(de)産品—→服務人(rén)員(yuán)會在登記您的(de)單位、姓名和(hé)聯系方式後提供一份《産品采購合同》給您—→您在填寫完合同後，先和(hé)服務人(rén)員(yuán)确定填寫的(de)內(nèi)容是否正确無誤，之後打印出來(lái)蓋章(zhāng)并傳真給我們—→收到傳真後我們會随後蓋章(zhāng)并給您回傳，至此合同生(shēng)效—→之後您按合同的(de)金(jīn)額向合同中提供的(de)我方帳号辦款，辦完款後将辦款底單傳真給我們，同時(shí)如果您需要開(kāi)具增值稅票(piào)需要将開(kāi)票(piào)信息一起傳真過來(lái)—→我們核對(duì)辦款底單無誤後（如果無法出具底單則要等款到帳）開(kāi)始做貨（做貨工(gōng)作(zuò)在一個(gè)工(gōng)作(zuò)日(rì)內(nèi)完成），之後按合同中的(de)地(dì)址給您發貨（如需發往特别的(de)地(dì)址需要提前另外(wài)說(shuō)明(míng)）。

産品升級流程
在産品采購後的(de)一年(nián)內(nèi)授權産品可以享受免費(fèi)升級（超過服務期的(de)客戶請按"産品采購流程"付費(fèi)延續您的(de)服務期限），當您需要升級産品時(shí)—→首先聯系我們的(de)産品服務人(rén)員(yuán)說(shuō)明(míng)您需要的(de)産品—→服務人(rén)員(yuán)會在登記您的(de)單位、姓名和(hé)聯系方式後提供一份《金(jīn)格科(kē)技(jì)産品升級申請》給您—→您根據其中要求如實填寫完後，蓋章(zhāng)傳真給我們—→我們在收到傳真并核實無誤後受理(lǐ)您的(de)升級申請，升級處理(lǐ)工(gōng)作(zuò)會在一個(gè)工(gōng)作(zuò)日(rì)內(nèi)完成—→之後由您聯系的(de)産品服務人(rén)員(yuán)将升級後的(de)産品發至您的(de)郵箱中。

定制開(kāi)發流程
當您有(yǒu)目前産品功能無法實現(xiàn)的(de)特殊需求時(shí)—→首先聯系我們的(de)産品服務人(rén)員(yuán)說(shuō)明(míng)您的(de)需求—→服務人(rén)員(yuán)會在登記您的(de)單位、姓名和(hé)聯系方式後詳細記錄您的(de)需求并交由開(kāi)發人(rén)員(yuán)和(hé)産品經理(lǐ)評估—→如果您的(de)需求可以實現(xiàn)，服務人(rén)員(yuán)會根據反饋給您一份定制開(kāi)發所需要的(de)時(shí)間(jiān)和(hé)費(fèi)用的(de)評估—→之後如果您确認進行定制開(kāi)發，則先走"産品采購流程"進行定制服務采購—→采購完成後正式啓動定制工(gōng)作(zuò)，會在合同規定的(de)時(shí)間(jiān)內(nèi)完成定制開(kāi)發工(gōng)作(zuò)—→之後由您聯系的(de)産品服務人(rén)員(yuán)将定制後的(de)産品發至您的(de)郵箱中。